De bewoner centraal met 10 klantgerichte touchpoints

Met zonne-energie voor huurders van KiesZon van Greenchoice staat de bewoner centraal. Bij het werven van deelnemers is contact, tevredenheid en resultaat ontzettend belangrijk. Alle communicatie is toegankelijk, geschreven op B1 niveau en getoetst. We komen met de Greenchoice informatiebus naar de huurder toe. Zo maken we de huurder minder afhankelijk van internet en hebben we persoonlijk contact. Uiteraard waarborgen we de 1,5 meter.

Via onderstaande touchpoints zorgen we ervoor dat verwachtingen goed gemanaged worden.

 

Bewoner ontvangt brief met toegankelijke informatie

1. Informatiebijeenkomst: enthousiasmeren, demonstreren + persoonlijk advies

Een informatieavond over zonne-energie voor huurders is de meest succesvolle manier van werven. We organiseren bijeenkomsten in het teken van verduurzamen.

2. Heldere wervingsbrief met aantrekkelijk aanbod

Voor bewoners stellen we een persoonlijk aanbod op waarmee we hen actief benaderen. We maken gebruik van ‘best practice’ als basis voor de wervingsbrief.  Deze brief passen we naar de wensen van de woningcorporatie aan.

3. Aanmelden via online portaal samenduurzaam.nu

In de wervingsbrief staat het adres van ons portaal samenduurzaam.nu. Via dit portaal kan de bewoner zich eenvoudig aanmelden. Op dit portaal is aanvullende informatie te vinden. Veelgestelde vragen, extra uitleg en ervaringen van deelnemers.

4. Advies aan de deur, altijd in de buurt

‘KiesZon van Greenchoice’ staat dicht bij de bewoners. We staan dagelijks in de wijk met een mobiel adviescentrum. De herkenbare groene Greenchoice bus is voorzien van zonnepanelen, een omvormer en koffie.

5. Klantenservice: ma t/m zat + maandag- en donderdagavond bereikbaar

Met het mobiele adviescentrum zijn we altijd dichtbij. Daarnaast staat ons serviceteam klaar voor uw huurders. We bieden diverse contactmogelijkheden via e-mail, WhatsApp, telefoon, chat of face-to-face aan.

6. Verwachtingsmanagement na aanmelding

Na aanmelding ontvangt de bewoner direct een bevestigingsmail. Hierin staan alle gegevens vermeld. Ook worden de vervolgstappen beschreven. Ook komt aanbod of er een schouw aan huis wordt gepland en wanneer de zonnepanelen worden geïnstalleerd.

7. Direct een aanbod op maat

Is de aanmelding binnen? Dan neemt een van onze zonnestroomadviseurs contact op met de bewoner. Met Streetview, een programma wat satelliet- en straatzichtbeelden weergeeft, wordt de woning van de bewoners op afstand ingemeten. De zonne-energie adviseur neemt samen met de bewoner zijn of haar situatie door. En maakt een aanbod op maat op.

8. Informatie na installatie

Wanneer de installatie werkend is opgeleverd, loopt de installateur samen met de bewoner de installatie na. Daarna wordt het opleverdocument gezamenlijk doorgenomen. Dit document, wat voornamelijk foto’s van de installatie bevat, dient door de bewoner voor ontvangst en werking van het zonnestroomsysteem worden getekend. Dit document ontvangt de klant zelf ook voor zijn/haar administratie.

9. Monitoring en inzicht

Met een persoonlijke inlogcode kan de bewoner inloggen in een overzichtelijke dashboard. Zo is direct te zien wat de opbrengst in kWh, in euro’s is en wat de besparing in CO2 is. Er is ruimte om een bericht gericht aan bewoners op te stellen. Bijvoorbeeld over specifieke situaties zoals een lagere opbrengst tijdens de winter.

10. Service

Het bieden van service is onderdeel van de duurzame relatie. Het bieden van service gaat verder dan het beantwoorden van vragen. De serviceafdeling adviseert dan ook proactief wanneer bijvoorbeeld de prestaties van systemen tegenvallen. Ook het schoonmaken van panelen bij een lage opbrengst hoort tot de servicetaken.

Persoonlijke aanpak geeft energie

Door onze persoonlijke aanpak door enthousiaste adviseurs krijgen we de bewoners mee met de duurzaamheidsdoelstellingen van uw woningcorporaties. Wanneer de werving een extra boost nodig heeft dan bedenken we creatieve manieren om bewoners te bereiken en te overtuigen om te kiezen voor zonne-energie.

Creatieve werving

We spelen inventief in op de ontwikkelingen. Wanneer persoonlijke werving bijvoorbeeld niet mogelijk is, organiseren we online informatiebijeenkomsten. En hebben de bewoners extra overtuiging nodig dan sturen we een leuke attentie op. Uiteraard allemaal in afstemming  voor het beste resultaat.

Zonne-energie werkt aanstekelijk

Bewoners laten graag trots zien dat zij zelf zonne-energie opwekken. Het enthousiasme van deze buurtambassadeurs werkt aanstekelijk. Bewoners wekken zo samen duurzame energie op en verlagen daarmee hun energierekening. Een win-win situatie.

Familie van Deelen heeft via woningcorporatie Portaal gekozen voor zonne-energie. Benieuwd naar hun ervaringen? Lees dan hier verder.